Na Balaia, não fazemos trocas diretas de tamanho, cor ou modelo. Depois que o produto for recebido por nossa equipe, você poderá escolher entre:

• Reembolso -  O valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Crédito no site -  O valor pago vira crédito no seu cadastro, para usar em qualquer produto disponível no site.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do WhatsApp (31) 99222-8325 ou através do e-mail contato@balaia.com.br.

01 - Acesse nossa central para solicitar: balaia.troque.app.br

02 - Informe os dados do seu pedido e siga as instruções para iniciar a solicitação.

03 - Após a solicitação, você receberá as orientações de envio. A devolução é gratuita, enviaremos um código de postagem sem custo.

04 - Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise para verificar se atende às condições da nossa política de trocas e devoluções.

05 - Após a aprovação da análise, o reembolso ou o crédito em loja será liberado em até 7 dias úteis.

• Desistência de compra: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Troca (via crédito): até 30 dias corridos após o recebimento.

• Sem sinais de uso.
• Sem danos, alterações ou marcas de desgaste.
• Com etiquetas, acessórios e embalagem original.

Produtos com indícios de uso ou mau uso não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. ⚠️

Após a aprovação da sua solicitação e o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado de acordo com a forma escolhida.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.
• PIX: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.